Résoudre un problème

Problème 1

L’audit paraît incomplet

Le site peut charger certains éléments en JavaScript ou bloquer les robots.

Que faire

1. 1.Consultez la méthodologie pour connaître le périmètre testé.
2. 2.Relancez l’audit une fois.
3. 3.Si le résultat reste incomplet, envoyez-nous l’URL concernée.

Problème 2

L’e-mail n’arrive pas

La livraison peut prendre quelques minutes ou le message peut être filtré.

Que faire

1. 1.Vérifiez les dossiers Indésirables et Promotions.
2. 2.Attendez cinq minutes avant de refaire la demande.
3. 3.Contactez-nous en indiquant l’adresse utilisée et l’action attendue.

Problème 3

Je n’accède plus à mon compte

Une erreur d’identifiants ou un lien expiré suffit souvent à bloquer la connexion.

Que faire

1. 1.Essayez la fonction « Mot de passe oublié ».
2. 2.Ouvrez uniquement le dernier lien reçu.
3. 3.Si le blocage continue, envoyez-nous l’adresse du compte et le message affiché.